ディズニーキャラクターの「ツム」を集めてつなげて消すだけの簡単パズルゲーム『LINE：ディズニー ツムツム』。
シンプルなルールとかわいい「ツム」が魅力的なゲームで、子供から年配まで幅広い層に人気のゲームです。配信開始から10年以上たった今も更新は続いており、2026年6月25日にバージョン12.7.0へアップデートされています（Google Play ストアの掲載情報より）。
ですが、「プレイ中に急にゲーム画面が閉じてしまった！」「通信エラーでゲームが始められない！」という不具合の相談は今も絶えません。
そこで今回は、ツムツムをプレイ中に起きてしまう上記のような不具合の対処方法について、詳しく説明していきます。
ツムツムで度重なる不具合に悩んでいる人は、ぜひ参考にしてみてくださいね！
ツムツムで不具合が起こる原因はなに？
ツムツムでよく聞かれる不具合は、以下のようなものです。
- 動きがカクカクしてプレイしづらい
- プレイ中(またはプレイしようとしたら)強制的に終了する
- ログインできない・動画（広告）が再生できない
不具合が起きてしまう原因は様々ありますが、主に考えられるのは以下の4つになります。
順にみていきましょう。
使用しているスマホが動作環境を満たしていない
スマホゲームには、「動作環境」といって、問題なくプレイすることができる条件というものがあります。
ゲームをプレイするときは、この動作環境の条件をすべて満たした端末でプレイしなければいけないのですが、動作環境を満たしていない端末だと、アプリの動作がおかしくなったり、そもそもゲームを始めることもできないという不具合が起きてしまいます。
スマホのメモリが不足している
スマホには、スマホを動かしたりデータを保存するための「メモリ」というものが備わっています。
メモリは大きく分けて「RAM」と「ROM」の2種類あり、それぞれ違う機能・役割を持っています。
- RAM＝スマホをサクサク動作させる
- ROM＝写真・動画・音楽などを保存する
どちらも、スマホを使う上で重要なものなのですが、これらのどちらか一方でも一杯になってパンクすると、動作がカクついたり、動作の処理が追い付かずアプリが落ちてしまう原因となるのです。
通信環境（インターネット接続）が不安定
ツムツムなどのスマホオンラインゲームは、インターネットに常に接続されていないとプレイすることができません。
そのため、インターネットの接続が不安定だったり、通信制限がかかって極端に通信速度が遅くなっている状態だと、動作がカクついたりフリーズするなどの不具合が起きてしまいます。
また、プレイ中にインターネットの接続が切断された際も、同様に強制終了が起きたり、そもそもログインすることができず通信エラーになってしまう可能性もあります。ハート補充などで流れる動画広告が最後まで再生されないという相談も、多くはこの通信の不安定さが関係しています。
アプリ自体に問題が起きている（サーバーダウンなど）
スマホのメモリも十分で、インターネットの接続が良好であるにも関わらず問題が起きてしまう場合は、アプリそのものに何かしらの不具合が生じているという可能性もありえます。
例えば、注目度の高いイベントなどが開催されている期間だと一度に多くのプレイヤーが集中するため、サーバーがパンク状態になって通信エラーが頻発してしまうこともあるようです。
ネット回線の先生過去には、2023年12月から2024年1月にかけて行われた「10周年ケタちがいANNIVERSARYスペシャルキャンペーン」で、その豪華な特典からユーザーが殺到し、一時的にアクセスしづらい状況になったことがありました。大型キャンペーンの初日はどうしても混み合いますね。
アプリ側に問題がある場合は、私たちにできることは限られてくるため厄介ですね。
ツムツムの不具合を解決する方法！
では、実際にツムツムをプレイ中に不具合が起きたときの対処法をみていきましょう。
すぐにできる対処法はたくさんありますので、ぜひ不具合の内容に関わらず上から順に試してみてください。
ツムツムの動作環境を確認する
ログインできない、またはログインできてもアプリの動作がおかしいと感じたら、慌てずにツムツムの動作環境を確認しましょう。
スマホアプリにおいては、公式が提示する動作環境下でプレイするのが基本となっています。
動作環境を満たしていない端末だと、取り返しのつかない不具合が発生したとしても保証の対象外になってしまいますので、必ず動作環境を満たした端末でプレイしましょう。
■ ツムツムに必要な動作環境（2026年7月時点）
- iPhone / iPad…App Store の掲載情報ではiOS 12.4以降が必要とされています。
- Android…必要なOSバージョンは Google Play ストアのアプリページ内「アプリのサポート」欄に記載されています。
動作環境はアップデートのたびに引き上げられることがあります。過去にもiOS側の必要バージョンが段階的に引き上げられてきました。最新の必要バージョンは、必ずApp Store／Google Play ストアの各アプリページでご確認ください。
端末のOSを最新の状態にすることで、今まで起きていた不具合や動作不良を改善させることができる場合もあります。
もし、プレイしている端末のOSが古いままであれば、最新バージョンにアップデートしてから再度アプリを起動してみてください。
ネット回線の先生ただし、スマホによっては最新のOSに対応できず、アップデート自体できないということもあります。その場合は、スマホが古すぎる可能性もありますので、買い替えを検討してもいいかもしれませんね。
アプリを再起動する
ツムツムは単純で簡単なゲームのため、ついつい長時間プレイしてしまいがちですが、スマホアプリは長時間起動を続けていると次第に動作が遅くなっていきます。
もし、プレイ中に動作が遅いなと感じたら一旦プレイを中断し、ツムツムのアプリを再起動させましょう。
アプリを再起動するには、スマホのマルチタスク画面を開いてツムツムのアプリを完全に終了させる必要があります。
マルチタスク画面の開き方は、iPhone(Apple端末)とAndroid端末で多少異なります。
自分のスマホに合わせた方法で、ツムツムを終了させましょう。
ネット回線の先生ただホームボタンを押しただけでは、ツムツムが起動したままなので注意が必要です！しっかりとマルチタスク画面から終了させましょう!
【 iPhone(Apple端末)でのアプリ終了方法 】
- ホームボタンのない機種は画面下端から上へスワイプして指を止める
ホームボタンのある機種はホームボタンを2回押す - 起動中のアプリ一覧（＝マルチタスク画面）が表示される
- ツムツムのアプリを画面上方向に向かってスワイプする
【 Android端末でのアプリ終了方法 】
アンドロイド端末の場合は、アプリの終了方法が主に2つあります。
- 「バックキー」をタップする
バックキーは、スマホ画面左下の「←」または「▽」マークのボタンです。
ジェスチャー操作の機種では、画面の左右どちらかの端から内側へスワイプすると同じ動作になります。 - 「マルチタスクボタン」をタップする
①マルチタスクボタン（スマホ画面の「□」マーク、またはジェスチャー操作なら画面下端から上へスワイプして指を止める）をタップする。
②最近使ったアプリ一覧からツムツムを選択し左右どちらかにスワイプする。
ツムツムのアプリを終了させることができたらホーム画面にもどり、ツムツムを再度起動させましょう。これで、アプリの再起動は完了です。
また、この方法はプレイ画面がフリーズしてしまった場合にも有効な方法となっています。
プレイ中に使ったアイテムなどは失われてしまうかもしれませんが、一度画面がフリーズしてしまうと復帰は絶望的です。
もし、何度もフリーズしてしまうようであれば無理にプレイせずに様子を見るといいかもしれませんね。
バックグラウンドアプリをすべて終了させる
スマホのアプリは一度起動すると、上記のようにマルチタスク画面から終了させない限りずっと起動したままの状態になります。
このように、使用していないにもかかわらず起動したままになったアプリのことを「バックグラウンドアプリ」と呼ぶのですが、このバックグラウンドアプリが大量にあると、メモリが圧迫されて動作がカクつくなどの不具合の原因となってしまいます。
もし、マルチタスク画面を開いたとき、バックグラウンドアプリが大量にあった際は、アプリの再起動と同様の方法ですべて終了させましょう。
使用していないバックグラウンドアプリを全て終了させることを「タスクキル」と呼びます。
バックグラウンドアプリは、気づくと溜まりがちになってしまいますので、こまめにタスクキルを行ってメモリの負荷を抑えるようにしましょう。
ネット回線の先生以前、私の母が「ツムツムができない！」と言っていたのでマルチタスク画面を見ると、アプリが30個ほど起動したままになっていて驚きました！
タスクキル後は問題なくプレイしていました。やはり溜め込みすぎはよくないですね！
スマホ本体を再起動する
アプリの動作だけでなく、スマホ本体の動作もおかしいという場合は、スマホ本体も再起動させましょう。
利用しているスマホの機種によって電源の切り方は異なりますが、多くの機種は電源ボタン（機種によっては電源ボタンと音量ボタンの同時長押し）で電源を切れるようになっています。
ネット回線の先生※電源ボタンを軽く押して画面を消灯させるのは「スリープモード」です！これでは、スマホを再起動したとはいえないので、しっかりと電源を落としてください！
電源が切れたことを確認したら、再度電源ボタンを長押ししてスマホを起動させます。これでスマホの再起動は完了です。
多くの人の場合、スマホの電源を切るということは滅多にないかもしれませんが、スマホの再起動を行うことでたまった一時データを整理することができます。
できれば、時間が空いた時などにこまめに電源を切って再起動することをお勧めします。
スマホの空きストレージ容量を確保する
スマホに保存できるデータ容量（ストレージ）には限りがあります。
このストレージに十分な空きがないと、追加の更新データをダウンロードする際に容量が足りずエラーが起きたり、プレイもカクつきやすくなります。
日頃よりスマホ内部のデータを整理し、ストレージの空きを常に確保しておくとよいでしょう。
- 不要なアプリ・写真・動画などのデータを削除する。
- 残しておきたいデータは、クラウドストレージ（iCloud・Googleフォトなど）やSDカードへ移行させてスマホ本体に保存しない。
- ブラウザ(SafariやChromeなど)の閲覧履歴・キャッシュを削除する。
スマホの空き容量を確保するだけでも動作が改善する場合があります。
ツムツム以外のアプリを使用するときも動作が不安定になるというときは、ぜひ試してみてください。
インターネットの通信状況を改善する（Wi-Fi接続でのプレイ推奨！）
ツムツムのようなオンラインゲームは、インターネットの通信状態が悪いとゲームをスムーズにプレイすることができません。
スマホ本体の使用状況が良いにも関わらず通信エラーが起きるというときは、プレイする前に今利用しているインターネット回線の通信状況を確認してみましょう。
- 今いる場所の電波状況が悪い（圏外・通信が弱いなど）
- スマホに通信制限がかけられている
- 親機（ONU）やWi-Fi機器にエラーが発生している（赤色ランプ点滅など）
- ポケット型Wi-Fiの利用可能エリア外にいる
- ポケット型Wi-Fiのバッテリーが切れている など
圏外や電波状況の悪い場所にいるときは、電波が良好な場所まで移動することで改善することができます。
自宅でWi-Fiを利用している場合、親機やWi-Fi機器の再起動も有効です。電源を切ってしばらく放置し、再度電源を入れることで再起動させることができますので、ぜひ試してみてください。
また、Wi-FiルーターやポケットWi-FiなどのWi-Fi機器を利用している人は、機器の周辺にも注目してみましょう。
Wi-Fiの電波は金属製の棚や家の壁、電波に干渉しやすい家電などといったものに干渉・遮られる性質を持っています。
機器の周りがごちゃついていたり近くに電子レンジなどの家電を置いているという場合は、置く場所を変えることで通信が安定することもありますので、この機会に整理整頓するのもいいでしょう。
そして、ツムツムをプレイするときはできるだけWi-Fiに接続してプレイすることをおススメします。
もちろん、スマホの4G/5G通信でもプレイすることはできますが、1か月間で利用できるスマホの通信量は限られており、格安スマホなどのギガ数が少ないプランだとすぐに通信制限がかけられてしまいます。
一方でWi-Fi接続でプレイすれば、スマホの通信量を減らすことなくプレイできるため通信制限を気にする必要はありませんし、速度も安定するためカクつきや強制終了などの不具合もグッと減ります。
自宅のネット回線にWi-Fiルーターなどでプレイするのもいいですが、「外出先でもプレイしたい！」という方は、持ち運びに便利なポケット型Wi-Fiを導入してもいいでしょう。
ポケット型Wi-Fiとは、持ち運びに便利な小型のWi-Fiルーターです。通信可能エリア内であれば、外出先でもWi-Fi接続でプレイすることができます。
なお、以前このサイトでもおすすめしていた「WiMAX 2+ ギガ放題」は、UQコミュニケーションズの公式サイトで新規受付を終了した料金プランとして案内されています。現在提供されているのは5Gに対応した「WiMAX +5G」で、UQ WiMAX公式オンラインショップの取扱機種もホームルーターの「Speed Wi-Fi HOME 5G L13」、モバイルルーターの「Speed Wi-Fi DOCK 5G 01」が中心です（2026年7月時点）。古い記事のプラン名や端末名のまま申し込まないよう、契約前に必ず現行の公式サイトをご確認ください。
スマホオンラインゲームにおすすめのポケット型Wi-Fiについては、こちらの記事でも詳しく解説しています。ぜひ参考にしてみてください！
アプリ自体に問題があるかもしれない？
上記の方法を試してみても改善しない場合は、アプリ自体に不具合が起きているのかもしれません。
アプリ側に問題があるケースは以下のようなものとなります。
- アクセスが集中することでサーバーがダウンしている（サーバー落ち）
- ゲームアプリ内にバグが発生している
このように、アプリ側に何らかの問題がある場合は、残念ながら自分たちにできることはほとんどありません。
ただ、ツムツムの場合は不具合が起きると緊急メンテナンスなどを行って迅速に対応してくれるので、他ユーザーも同様の不具合が起きていないかSNSなどで探りつつ、運営の対応を待ちましょう。
■ディズニー公式のツムツム紹介ページ
https://www.disney.co.jp/games/dtt
■ツムツム公式Xアカウント
https://x.com/LINE_tsumtsum_j
もし今起きている不具合について詳しく聞きたい・皆が報告する問題とは違う不具合が発生している場合には、以下のような手順で問い合わせてみてください。
※ただし！問い合わせる前に、ゲーム内ヘルプの「よくある質問」に同じ症状が載っていないかを確認してからにしましょう。
問い合わせは、ツムツムのゲーム内から行うことができます。
- ランキング画面の左下にある「歯車マーク」をタップ。オプションを呼び出し、右下にある「ヘルプ」をタップする。
- ヘルプページで、「お問い合わせ」をタップする。
- 一番下までスクロールして、「お問い合わせ」をタップ。
- 「同意してお問い合わせ」のボタンをタップする。
以上で問い合わせフォームが出ますので、項目を埋めて送信します。これで問い合わせ完了です。
端末名・OSのバージョン・発生した日時・そのとき何をしていたかを書き添えると、調査してもらいやすくなります。
※アプリの画面構成はアップデートで変わることがあります。メニューの位置が違う場合は、ゲーム内の設定メニューから「ヘルプ」を探してみてください。
ツムツムの不具合でよくある質問
Q. ほかのアプリは平気なのに、ツムツムだけカクつくのはなぜ？
ツムツムは大量のツムが同時に動き、フィーバー中はエフェクトも増えるため、SNSアプリなどに比べて処理の負荷が大きいゲームです。端末の余力が減ってくると、負荷の大きいアプリから先に影響が出ます。まずはタスクキルとストレージの整理を試してみてください。
Q. アプリを消して入れ直すと、集めたツムやコインは消えますか？
ツムツムのデータはLINEアカウントにひも付いて管理されています。そのため、同じLINEアカウントでログインし直せばデータは引き継がれます。ただし、LINEアカウント自体を作り直したり、引き継ぎに失敗するとデータを戻せなくなる恐れがあります。入れ直す前に、必ずLINEのアカウント引き継ぎ設定（メールアドレス・パスワードの登録）を済ませておきましょう。
Q. ハート補充の動画広告が再生されず、報酬がもらえません
動画広告は本編とは別に広告用のデータを読み込むため、通信が不安定だと途中で止まりやすい部分です。Wi-Fiに切り替える、電波の良い場所に移動する、アプリを再起動するといった手順で改善することがあります。何度試しても再生されない場合はアプリ側の不具合の可能性がありますので、上記の手順で問い合わせてみてください。
Q. イベントの締め切り直前に通信エラーが出たら？
締め切り間際はアクセスが集中しやすく、通信エラーが起きやすくなります。ギリギリを狙わず、余裕をもって進めておくのが確実です。報酬の扱いはイベントごとの規定によりますので、トラブルが起きた場合はゲーム内のお知らせを確認し、必要に応じて問い合わせましょう。
まとめ
今回は、ツムツムで起こる不具合について紹介しました。
ツムツムで強制終了、通信エラー、起動・ログインできないといった不具合が発生した場合は、上記の方法を一通り試してみてください。
- スマホの負荷を減らす
- 通信環境を安定させる
この2点を心がけるだけですぐに解決することも多いようです。
それでも改善が見込めない場合は、公式の対応を待ちましょう。
ツムツムは今も毎月のように新しいツムやイベントが追加されています。
不具合のせいでできない！高得点を狙いたいのに！という方はぜひこの記事を参考にしてくださいね。
公式の情報もお見逃しなく！
