クイズに答えながらクエストを進めるクイズ＆カードバトルRPGが『魔法使いと黒猫のウィズ（以下、黒ウィズ）』です。
2013年3月のリリースから10年以上続く長寿タイトルで、現在も新イベントが定期的に開催されています。他のカードバトルゲームにはないクイズ要素が好きで、長くプレイされている方も多いのではないでしょうか？

今回は、黒ウィズをプレイする際に、アプリの動作が重くなってフリーズしてしまう、強制終了になってしまう、通信エラーになってしまうといった不具合の対処法についてご紹介します。


黒ウィズで不具合が起こる原因

黒ウィズをプレイ中に起こりうる不具合として、

画面がフリーズする

動作が急に遅くなる、あるいは重くなる

強制終了してしまう

通信エラーになってしまう

というものがあります。昔から定期的に話題になる症状ですが、原因はだいたい次のどれかに当てはまります。

メモリ不足

スマホのメモリにはRAMとROMの2種類あります。

RAM＝スマホをサクサク動作させる
ROM＝写真・動画・アプリなどを保存する

このような認識で大丈夫です。


複数のアプリを起動したり、動かしているとRAMが圧迫されます。
また、写真や動画などをスマホに大量に溜め込んでいるとROM（ストレージ）が圧迫されます。

RAMとROM、いずれか一方でも圧迫されると、アプリがフリーズしたり、動作が重くなったり、強制終了してしまう可能性があります。

通信環境

黒ウィズなどのオンラインゲームは、インターネット環境に常時接続をしていないとプレイできません。

もし、何らかの理由でインターネットから切断されてしまうと、フリーズや強制終了、あるいは通信エラーになってしまう可能性があります。

アプリ自体の不具合

アプリ自体に問題があると、フリーズや強制終了が起こってしまう可能性があります。
大型アップデートやイベント開始の直後は、不具合やアクセス集中が起こりやすいタイミングです。ユーザー側で対処できる方法はありませんので、公式サイトや公式X（旧Twitter）をチェックしつつ、運営の対応を待ちましょう。
また不具合を見つけた際には運営へ報告しましょう。


黒ウィズ公式サイト
https://colopl.co.jp/magicianwiz/

黒ウィズ公式X（旧Twitter）アカウント
https://twitter.com/colopl_quiz

黒ウィズの動作環境

快適プレイの基本となるのは、アプリの動作環境を満たした端末で遊ぶことです。

黒ウィズは長く運営されているタイトルのため、アップデートとともに必要なOSバージョンも引き上げられてきています。リリース当初の古い端末ではすでに動作対象外になっている場合があります。

最新の対応OSバージョン・推奨環境は、App Store／Google Playのアプリページ、または公式サイトの記載で確認できます。
プレイ中に不具合が起こった場合、まずはお使いの端末・OSが現在の動作環境を満たしているか確認し、必要であればOSをアップデートしてください。

不具合の解決方法

黒ウィズをプレイしていてフリーズや強制終了してしまう、あるいは通信エラーが出る際には、これから紹介する解決方法を試してみてください。
もしこれらの解決方法でも不具合が解消されない場合、アプリ自体に不具合があると考えられます。
その場合、運営へ問い合わせてみましょう。

問い合わせ方法

黒ウィズの問い合わせ方法は2通りあります。

  • ゲーム内から問い合わせる方法
  • 運営会社から問い合わせる

基本的に黒ウィズのゲーム内ユーザーサポートから問い合わせを行いましょう。


また、ゲーム内のユーザーサポートにアクセスできない場合には、黒ウィズを運営している株式会社コロプラのサイトからお問い合わせができます。

https://colopl.co.jp/contact/
上記のURLからお問い合わせのページに行けます。
「ゲームに関するお問い合わせ」の注意書きをよく読んでから送りましょう。

アプリの再起動

スマホアプリは長時間起動を続けていると、動作が遅くなる・重くなることがあります。
その結果、フリーズや強制終了するといった不具合が発生してしまいます。

プレイ中に動作が遅い・重いと感じたときは、一度黒ウィズを再起動させましょう。
再起動させてもプレイデータが消えたり破損することはまずないので、積極的に再起動を行いましょう。

iPhone でのアプリ再起動

お使いの機種によって操作が少し異なります。

ホームボタンのない機種（Face ID搭載モデル）
画面の下端から上に向かってスワイプして途中で止める
⇒起動中のアプリ一覧（＝Appスイッチャー）が表示される
⇒黒ウィズのアプリを画面上方向に向かってスワイプする
⇒ホーム画面から再び黒ウィズのアプリをタップする

ホームボタンのある機種
ホームボタンを2回押す
⇒起動中のアプリ一覧が表示される
⇒黒ウィズのアプリを画面上方向に向かってスワイプする
⇒ホーム画面から再び黒ウィズのアプリをタップする

Androidでのアプリ再起動

一般的なアプリの再起動方法として2通りあります。

1つめは「バックキー（戻る操作）」でアプリを閉じる方法です。
機種によってはこれだけでアプリの再起動を行えます。

2つめがマルチタスク画面（アプリの履歴）から終了させる方法です。
マルチタスクボタンをタップ、またはジェスチャー操作で履歴を表示⇒最近使ったアプリ一覧⇒再起動させたいアプリを上（または左右）にスワイプして終了

スマホの再起動

スマホを再起動させることで、不要なアプリを終了させると同時に、メモリの空き容量を確保することができます。

スマホの再起動には電源を切る必要があります。
いつものように電源ボタンを押して画面を消灯させているのはスリープモードなので、再起動とは方法が異なります。
利用しているスマホの機種により切り方は異なりますが、たいていの場合は電源ボタン（または電源ボタン＋音量ボタン）を長押しすれば電源メニューが表示されます。

【重要！】キャッシュの削除

キャッシュとはスマホ内に一時的に保存された、読み込みを早くするためのデータのことです。




黒ウィズは10年以上イベントやカードが追加され続けてきたタイトルだけに、キャッシュデータが非常に膨大になりやすいといわれています。
「キャッシュだけで数GBを超えた！」
という声が上がるほどです。

キャッシュの量が大きくなってくると、端末のストレージを圧迫し、アプリがたびたび重くなる・フリーズ・強制終了してしまう原因となります。
キャッシュはなるべくこまめに削除するようにしてください！

なお、キャッシュを削除してもプレイデータ（精霊やアイテムなどのセーブデータ）自体はサーバー側に保存されているため消えません。削除後の初回起動時にデータの再ダウンロードが発生するので、Wi-Fi環境で行うのがおすすめです。

空きデータ容量の確保

ROM（ストレージ）のデータ空き容量が不足していては正常なプレイができません。
端末の空きデータ容量が十分に確保できていることを確認しましょう。

ストレージを圧迫してしまわないように不要なアプリは削除するとともに、ついつい溜め込んでしまいがちな写真や動画データはオンラインストレージサービスやSDカードへ移行させて、常に端末の空きデータ容量を確保しておきましょう。

バックグラウンドアプリの終了

複数のアプリが起動している状態ではRAMを圧迫してしまいます。
そこで黒ウィズ以外の起動しているバックグラウンドアプリはすべて終了させましょう。

アプリ再起動のときと同様に、マルチタスク画面から黒ウィズ以外のアプリをすべて終了させます。
いわゆるタスクキルと呼ばれる方法です。

またAndroidユーザーの場合、ホーム画面に常駐させているウィジェットなども見直してみましょう。

WiFi環境でプレイする

通信の状態が悪いと通信エラーやアプリのフリーズ・強制終了などが起きることがあります。

インターネットに接続するには契約しているキャリア回線（4G/5G）、あるいはWiFiにつなぐ2通りの方法があります。
データ容量に上限のあるプランでキャリア回線を使い続けると、動画やSNS、オンラインゲームなどの利用ですぐ速度制限になってしまうことがあります。

速度制限中の低速通信では、通信エラーや読み込みの失敗が起こりやすくなり、ゲームを快適にプレイできません。

自宅に光回線などの固定回線がある方はWiFi接続でのプレイがおすすめです。外出先でもよく遊ぶ方は、WiMAX +5Gなどデータ容量を気にせず使えるモバイルWiFi（ポケット型WiFi）を持っておくと、スマホの通信制限を気にせず安定してプレイできます（プランや料金、通信の混雑時の制限条件は各社公式サイトでご確認ください）。
オンラインゲームにおすすめのポケットWiFiについてはこちらの記事で詳しく解説しています。


よくある質問（FAQ）

キャッシュを削除したらガチャで引いた精霊も消えますか？

消えません。プレイデータはサーバー側で管理されているため、キャッシュ削除で消えるのは端末内の一時データだけです。ただし、機種変更や再インストールの前には、念のためゲーム内の引き継ぎ設定を済ませておくと安心です。引き継ぎの手順はゲーム内のお知らせや公式サイトの案内をご確認ください。

アップデート直後に重い・落ちるのはなぜ？

大型アップデートや人気イベントの開始直後はアクセスが集中しやすく、一時的に通信エラーや動作の不安定さが起こることがあります。少し時間を置いてからプレイする、公式Xで障害情報が出ていないか確認する、といった対応がおすすめです。

何を試しても直らないときは？

端末の再起動・キャッシュ削除・空き容量の確保・通信環境の見直しをすべて試しても改善しない場合は、アプリ側の不具合の可能性があります。ゲーム内のユーザーサポート、またはコロプラのお問い合わせページから、発生状況（機種・OSバージョン・症状）を添えて報告しましょう。

まとめ

黒ウィズでフリーズや強制終了、通信エラーになってしまう際の対処法についてご紹介しました。

特に黒ウィズは長く遊ぶほどキャッシュが膨大な量になりやすいので、こまめに消去していかないと他のアプリの動作にまで悪い影響を与えかねません。

「最近アプリの調子が悪い」
「黒ウィズもそうだけど、他のゲームでも重くなったり強制終了しちゃうんだよね」
という方は、一度キャッシュと端末の空き容量を確認されてはいかがでしょうか？