『白猫プロジェクト（以下、白猫）』や『白猫テニス』が落ちる・固まる・通信エラーになるときは、公式Xで障害が出ていないかを見たうえで、アプリの入り直し→スマホの空き容量の確保→回線の切り替えの順に試すと、多くは自分で直せます。どちらもiPhoneはiOS 15.0以降が目安です（2026年9月時点）。

白猫は2014年のリリースから、いまも「白猫プロジェクト NEW WORLD’S」として新イベントやコラボが続く現役タイトルです。「ぷにコン」で3Dのキャラを動かす手軽さが魅力ですが、そのぶんスマホへの負荷は軽くありません。

以下では、症状ごとの原因の見分け方から、軽い順の直し方、問い合わせ先までを整理しました。※「白猫プロジェクト」「白猫テニス」のどちらにも当てはまる内容です。


2026年9月時点の配信状況｜白猫は運営継続中、白猫テニスもストアで配信中

「不具合が多いのは、終わりが近いから？」と心配になる人もいるかもしれませんが、白猫は2026年9月16日から新イベント「白猫温泉物語５」を開催するなど、運営は通常どおり続いています。

スピンオフの白猫テニスも、App Store／Google Playで配信が続いています。2026年5月にはバージョン2.3.18への更新があり、このときiOS 15未満の端末はサポート対象外になりました。なお、auスマートパス版の白猫テニスだけは、auゲームの終了にあわせて2023年5月10日にサービスを終えています。

▼白猫プロジェクト 公式X（旧Twitter）
https://twitter.com/wcat_project

▼白猫テニス 公式サイト・公式X
https://tennis.colopl.jp/ ／ https://twitter.com/Stennis_colopl

症状で見分ける、白猫が不安定になる3つの理由

「落ちる」「固まる」「通信エラー」は似ているようで、疑うべき場所が少しずつ違います。まずは自分の症状から当たりをつけましょう。

症状多い原因最初の一手
クエスト中に急にホーム画面へ戻る（落ちる）RAM不足・本体の発熱裏のアプリを閉じて入り直す
画面が止まって操作を受け付けない（固まる）長時間の起動・ストレージ不足アプリを完全に終了→本体を再起動
通信エラーが出る・ロードが終わらない電波の弱さ・速度制限・サーバー混雑公式Xを確認→Wi-Fiとモバイル回線を切り替える

3Dアクションは、RAMとストレージの両方を大きく使う

スマホのメモリには役割の違う2種類があります。

  • RAM＝アプリを動かすための作業スペース（机の広さ）
  • ROM（ストレージ）＝写真・動画・アプリのデータをしまう場所（引き出し）

白猫は3Dのキャラやエフェクトを常に描き続けるため、机（RAM）を広く使います。引き出し（ストレージ）がいっぱいだと、アップデートのデータも受け取れません。どちらか一方でも余裕がなくなると、落ちる・止まるにつながります。

協力バトルやランキング中は、通信の途切れがそのまま影響する

白猫はインターネットにつながっていないと遊べないオンラインゲームです。とくに他のプレイヤーと遊ぶ協力バトルは、通信が一瞬途切れただけでも接続エラーになりやすい場面です。

電車の移動中や地下、Wi-Fiとモバイル回線が切り替わる瞬間は、通信がもっとも不安定になりやすいタイミングです。大事なクエストは、電波が落ち着いた場所で始めるのが安心です。

アップデート直後・イベント開始直後はサーバー側の混雑も

新イベントの開始直後やメンテナンス明けは、アクセスが集中して一時的につながりにくくなることがあります。この場合はスマホ側でできることがないので、公式Xのお知らせを確認し、少し時間をずらして入り直すのが近道です。

iOS 15.0以降が目安｜動作環境とOSバージョンの確かめ方

アプリが求める環境を満たしていないと、正常に動かなかったり、不具合のサポートを受けられなかったりします。App Storeの掲載では、白猫・白猫テニスともにiOS 15.0以降が必要とされています（2026年9月時点）。Androidの必要バージョンは、Google Playのアプリページの詳細欄に記載されています。

自分のスマホのOSバージョンは、次の場所で確認できます。

  • iPhone…「設定」→「一般」→「情報」の「iOSバージョン」
  • Android…「設定」→「デバイス情報（端末情報）」の「Androidバージョン」（機種により表記は異なります）

必要なバージョンはアップデートのたびに引き上げられることがあります。「昨日まで遊べたのに急に起動しなくなった」ときは、OSが条件から外れていないかを最初に疑いましょう。

軽い順に試す、白猫の直し方

フリーズ・強制終了・通信エラーが出るときは、手軽なものから順に試してみてください。

1. アプリを完全に終了して入り直す

長時間起動し続けると動作が重くなり、フリーズや強制終了の原因になります。「重いな」と感じたら、まず白猫を入り直しましょう。アプリを終了しただけでプレイデータが消えることはまずありません。

iPhoneの場合

ホームボタンのある機種：ホームボタンを2回押す ⇒ アプリ一覧（マルチタスク画面）⇒ 白猫を上方向にスワイプして終了 ⇒ ホーム画面から再度タップ。

ホームボタンのない機種（Face ID対応）：画面下から上へスワイプして指を止める ⇒ アプリ一覧 ⇒ 白猫を上方向にスワイプして終了 ⇒ 再度タップ。

Androidの場合

「最近使ったアプリ」ボタン（または画面下から上へスワイプ）でアプリ一覧を表示し、白猫を左右または上にスワイプして終了 ⇒ 再度起動します。機種により操作が異なる場合があります。

2. 裏で動いているアプリを閉じる（タスクキル）

裏で多くのアプリが動いているとRAMを圧迫します。白猫以外のアプリをマルチタスク画面から終了させましょう。Androidの常駐ウィジェットやライブ壁紙もメモリを消費するので、重いときは静止画の壁紙に戻すだけでも体感が変わることがあります。

3. スマホ本体の電源を入れ直す

スマホ自体を再起動すると、裏に残った処理がリセットされ、メモリの空きを確保できます。画面を消すだけのスリープとは違い、電源を切る（または再起動を選ぶ）操作が必要です。多くの機種は電源ボタンの長押し、または「電源ボタン＋音量ボタン」で再起動メニューを表示できます。

4. キャッシュとストレージを整理する

キャッシュは読み込みを早くするための一時データですが、溜まりすぎると動作の足を引っ張ります。Androidは「設定」⇒「アプリ」⇒白猫⇒「ストレージ」⇒「キャッシュを削除」で整理できます（プレイデータは消えません）。同じ画面の「データを削除（ストレージを消去）」は押さないでください。

あわせてストレージの空き容量も確保しましょう。使っていないアプリを削除し、写真・動画はクラウドやパソコンへ移すと効果的です。

5. 熱くなったら、ケースを外して休ませる

3Dアクションを長く遊ぶと本体が熱を持ち、スマホは自分を守るために処理性能を落とします。これが「途中から急に重くなる」原因になっていることは珍しくありません。熱いと感じたらケースを外し、数分プレイを止めて冷ましましょう。充電しながらのプレイも発熱のもとです。冷蔵庫や保冷剤で急に冷やすのは、結露による故障につながるので避けてください。

6. 安定したWi-Fiでプレイする

モバイル回線（4G/5G）は、月のデータ容量を使い切ると速度制限がかかり、通信エラーが出やすくなります。自宅では固定回線のWi-Fiにつなぐのが基本です。

外でも長く遊ぶなら、データ量を気にせず使えるポケット型WiFi（モバイルルーター）も選択肢になります。ゲーム向けの選び方はスマホゲーム向けWiMAXプロバイダー比較で詳しく解説しています。

自宅のWi-Fiが遅い・途切れるときの切り分けは、Wi-Fiが遅い・繋がらないときの症状別の対処法が参考になります。


直らないときは、ゲーム内のサポートから問い合わせる

ここまでの対処をすべて試しても改善しない場合は、アプリ・サーバー側の不具合の可能性があります。公式のお知らせにメンテナンスや不具合の案内が出ていないかを確認し、見当たらなければ運営へ問い合わせましょう。

白猫の問い合わせは、基本的にゲーム内の「ユーザーサポート」から行います。次の項目を添えるとスムーズです。

  • ユーザーID
  • メールアドレス
  • 利用端末とOSのバージョン
  • 不具合の内容
  • 不具合が起きた日時

ゲーム内のユーザーサポートにアクセスできない場合のみ、運営の株式会社コロプラのサイトから問い合わせができます。
https://www.colopl.co.jp/contact/
※「ゲームに関するお問い合わせ」の注意書きをよく読んでから送りましょう。

白猫テニスは、公式サイトのお知らせによると2026年1月14日からヘルプページ内の「お問い合わせ」がチャット形式からFAQサイトでの運用に切り替わっています。まずはFAQで同じ症状が載っていないかを確かめましょう。

白猫・白猫テニスの不具合で多い質問

Q. 白猫プロジェクトは2026年もまだ遊べますか？

A. 遊べます。「白猫プロジェクト NEW WORLD’S」として運営が続いており、2026年9月も新イベントの開催やコラボ商品の展開が行われています。白猫テニスもApp Store／Google Playで配信中です（auスマートパス版のみ2023年5月に終了）。

Q. 白猫テニスが急にアップデートできなくなったのはなぜですか？

A. iPhoneの場合、OSが古い可能性があります。白猫テニスは2026年5月のバージョン2.3.18でiOS 15未満のサポートを終えています。「設定」→「一般」→「情報」でiOSのバージョンを確かめ、更新できる機種ならOSを最新にしてから再度お試しください。

Q. 協力バトルのときだけ通信エラーが多いのはなぜですか？

A. 協力バトルは他のプレイヤーとのやり取りが続くため、ソロより通信の途切れに敏感です。移動中や電波の弱い場所を避け、自宅ではWi-Fiにつなぐと落ち着くことが多いです。自宅のWi-Fiで起きる場合は、ルーターとの距離や置き場所も見直してみてください。

Q. アプリを入れ直すとデータは消えますか？

A. 引き継ぎ設定をしないままアンインストールすると、データを失う恐れがあります。必ず先にデータ引き継ぎ（アカウント連携）を済ませてから入れ直してください。入れ直しは、ほかの方法で直らなかったときの最後の手段にしましょう。

まとめ

白猫・白猫テニスのフリーズ・強制終了・通信エラーは、公式の障害情報を確認する → スマホの負荷を減らす（入り直し・タスクキル・再起動・空き容量） → 通信を安定させる、の順で進めると原因にたどり着きやすくなります。動作環境や問い合わせ窓口は変わることがあるので、最新の情報は公式サイトでご確認ください。快適な環境で、白猫の世界を存分に楽しんでくださいね。