dアニメストアが重い・見れない時の対処法｜エラーコード別の直し方

dアニメストアが重い、見れないときは、公式の障害告知、画質と回線速度、エラーコードの順に調べると原因を絞り込めます。読み込みが遅くてぐるぐる回るだけなら、画質を1段下げるだけで直ることも多いです。

dアニメストアはNTTドコモのアニメ見放題サービスで、7,400作品以上を配信しています。ドコモ回線がなくても使えるぶん、端末や回線の組み合わせはさまざまです。ここでは公式ヘルプの内容（2026年10月時点）をもとに、症状別の直し方を紹介します。

ネット回線の先生

オンラインゲームやスマホのゲームで遊んだり高画質の動画を快適に見るには安定した通信回線が必要です。日本の通信インフラは非常に優秀で、近年は安定して通信できるようになってきました。通信速度や安定性に不満を感じる機会が少ないため、通信回線を1度契約して何年も利用し続けている人が大半ですが、実はプロバイダーや通信回線は定期的に切り替えて、切り替え時のキャッシュバックを受け取ることで通信料を実質的に節約することができます。切り替え先としておすすめしたいのがGMOグループが提供しているGMOとくとくBBです。

GMOとくとくBBは、フレッツ光（GMOとくとくBB光）を提供しつつ、NTTドコモ・KDDI・ソフトバンクの携帯電話とセット利用でお得になる「ドコモ光」「auひかり」「ソフトバンク光」のプロバイダーとしても高い人気を集めています。

人気の理由は、「数万円単位のキャッシュバックサービス」「割安な月額利用料」「IPv6を利用した安定した通信速度」「高い顧客満足度」です。格安SIMを利用している人は「フレッツ光」、三大キャリアを利用している人は、割引サービスがある「ドコモ光」「auひかり」「ソフトバンク光」を利用することで、お得に利用することができます。

キャッシュバック金額はそれぞれのサービスで異なります。「え、ほんとにこんなにもらえるの？」と疑いたくなるぐらい高額なキャッシュバックキャンペーンをやっていることが多いのでぜひ確認してみてください。

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障害やメンテナンス中なら、待つしかありません

不具合の原因は、だいたい次の3つのどれかです。

• dアニメストア側の障害・メンテナンス
• 端末（アプリ・OS・設定）の問題
• インターネット回線の問題

ほかのサイトや動画は普通に見られて、dアニメストアだけ調子が悪いならサービス側を疑います。公式のdアニメストアのお知らせと公式X（@docomo_anime）に、障害やメンテナンスの告知が出ていないかを確かめましょう。

メンテナンスは火曜の夜から未明にかけて告知されることが多いです。たとえば2026年9月15日（火）は、午前2時から10時30分（予定）まで全サービスが使えないと案内されていました。

サービス側の障害なら、自分でできることはなく復旧を待つだけです。慌ててアプリを入れ直すと、ダウンロード済みの作品まで消えてしまいます。

ダウンロード作品は普通に見られるなら、回線側が原因

dアニメストアは、ストリーミング再生とダウンロード再生の両方に対応しています。この2つを見比べると、原因が端末か回線かを切り分けられます。

ストリーミング再生は、データを受け取りながら映像を流す方式です。通信状態がそのまま見やすさに出るため、ダウンロード済みの作品は快適でストリーミングだけ止まるなら、端末より回線を疑ったほうが早いです。

混雑の少ない深夜や早朝に見たい作品をダウンロードしておけば、通勤中や外出先でも止まらずに見られます。再生方式の違いは、U-NEXTが止まる・遅い原因の記事でも比べて紹介しています。

読み込みが遅い・ぐるぐるするなら画質を1段下げる

読み込み中のマークが回り続けるのは、選んだ画質に回線速度が追いついていないときによく起きます。公式は画質ごとの推奨回線速度を公開していて、スマホ・タブレット版の目安は下の表のとおりです。

※dアニメストア公式画質・データ量についてより（2026年10月時点）。PC・Chromecast版は720pが3.2Mbpsなど、目安が少し異なります。

速度測定で2Mbps前後しか出ていないなら、1080pでは足りません。720pか中に下げると止まりにくくなります。回線状況が悪いときはアプリが自動で画質を下げる仕組みもありますが、切り替わるまでの間に止まることがあります。

データ量にも注意が必要です。1080pで1話見ると約840MBなので、モバイル回線で12話見れば10GBを超えます。月の途中で速度制限がかかり、急に読み込みが遅くなったという場合はこれが原因です。

自宅の回線速度の測り方は、フレッツ光の速度測定サイトの使い方で紹介しています。

対応OSは Android 8.0〜16.0、iOS 15.0〜26.5

OSが古いままだと動作保証の対象外になり、不具合が起きやすくなります。公式が公開している対応環境は次のとおりです。

※dアニメストア公式「対応機種一覧」より（2026年10月時点）。対応OSでも一部対応していない機種があります。

OS以外にも、公式は次の条件を注意事項として挙げています。

• SMS機能のないデータ通信専用契約では、対応機種でも利用できない場合がある
• ドコモ端末は、ドコモ回線のSIMを挿していないと視聴できないことがある（dアニメストアアプリなら、UIMを挿していないドコモ端末でも視聴できるとしています）
• MHL接続・ミラーリング・HDMI変換ケーブルによる外部出力では視聴できない

格安SIMのデータ専用プランを使っている人は、1つ目に当てはまりやすいです。アプリではなく契約の種類が原因のことがあるので、心当たりがあればWi-Fiにつないで再生すると切り分けられます。

エラーコードが出たら、コードごとの対処法を試す

dアニメストアは不具合の内容に応じてエラーコードを表示します。公式ヘルプに載っている主なコードを、iOS版とAndroid版に分けました。

iOS版アプリの主なエラーコード

コードが出ずに再生できない場合、公式は①アプリのキャッシュ削除 ②ライセンスファイル削除 ③ユーザーデータのリセット、の順に試すよう案内しています。

ライセンスファイルを削除しても、ダウンロード済みのデータは消えません。アプリの再インストールはダウンロードデータが消えるので、③までで直らなかったときの最後の手段です。

Android版アプリの主なエラーコード

通知ブロック機能を持つアプリを入れていると、再生前の画面に戻ってしまう事象も公式ヘルプに載っています（アプリのバージョン16.00.00612以降）。心当たりがあれば、通知ブロックをオフにすると再生できることがあります。

通信エラーと表示される場合は、前述のSMS機能のないデータ通信専用契約が原因のことがあります。契約を見直すか、Wi-Fiで視聴すると解決します。

何度やっても直らないときのセーフモード

Android版には、再生方式を切り替えて安定させるセーフモードがあります。映像と音声がずれる、同じエラーが繰り返し出る、といった端末固有の問題で公式が案内している方法です。

ただしモードを切り替えるとダウンロード済みの作品は削除されます。外出先で見る予定の作品があるなら、見終えてから切り替えてください。

エラーコードが出ない不具合は、症状ごとに原因が違う

音声は流れるのに画面が真っ黒なら画質設定を変える

公式によると、画質が1080p（フルHD）のまま縦画面で見ると、端末の性能によっては映像が表示されないことがあります。

画面を横向きにするか、画質を1080p以外に変えれば直ります。画質は再生画面右下の歯車アイコンのほか、アプリ右上の「⋮」→「アプリ設定」からも変更できます。

回線状況がかなり悪いときも、音声だけになることがあります。この場合はWi-Fiに切り替える、時間を置く、OSを最新にする、の順で試すよう案内されています。

倍速で音割れ・カクつきが出るなら等倍に戻す

再生速度を変えたときだけ音が割れたり映像がカクついたりするのは、端末やOSによって倍速を正しく再生できないためです。公式は等倍速（1.0倍速）での視聴を案内しています。

AirPlayで倍速にするとテレビ側が真っ黒になる症状も、Apple TVのモデルによって起きます。ピクチャ・イン・ピクチャ（PiP）に切り替えると、自動で等倍速に戻る仕様です。

同時視聴の制限が解除されないなら5分待つ

ほかの端末で見ていないのに同時視聴制限が出るときは、アプリを強制終了し、5分ほど待ってから起動し直すのが公式の案内です。電源を入れ直しても改善しないことがあり、待つ時間のほうが大事なんです。

それでも直らなければ、端末の日時設定を自動にしてから再起動します。テレビなどは、HDMIではなく電源コードを抜き、1分ほど待ってから挿し直します。ログアウトする必要はありません。

国内なのに海外からのアクセスと出るならVPNを止める

Android版で案内されている事象で、VPN接続・プロキシ・一部のセキュリティアプリが原因で海外からのアクセスと判定されてしまいます。端末やブラウザにVPNやプロキシの設定が入っていないか調べ、一時的に止めてください。

あわせて、モバイルデータがオンになっているか、ネットワークモードでLTE/4G/3Gがオンになっているかも確認しておきましょう。

再生権限確認中のまま固まったら強制終了する

再生ボタンを押したあと、再生画面が出る前にもう一度押すと起きる現象です。ホーム画面の操作は効く状態なので、画面下部から上にスワイプしてアプリを強制終了させてください。

iPhoneでアプリ課金なのに非会員になるならリストアする

公式は、iOSのアプリ内課金で契約している一部の人が、2026年7月末以降、契約中なのに非会員の状態になり動画を見られない事象を告知しています。2026年10月時点のお知らせでは、復旧に向けて対応中とされていました。

公式によると、アプリの会員契約をリストアすると直る場合があります。ただしレンタル作品の履歴は復元されません。

夜だけ止まるなら、回線の見直しも考える

ここまで試しても改善しないなら、原因は自宅のインターネット環境かもしれません。夜になると決まって止まる、家族が使い始めると遅くなる、といった症状は回線の混雑でよく起きます。

Wi-Fiルーターの置き場所や周波数帯で直ることもあります。家の中でできる対策はWi-Fiで動画が止まる・遅い原因と対処法の記事で解説しています。

何年も前に契約した回線のままなら、今より安くて速いプランに変わっていることも珍しくありません。アニメを毎日ストリーミングで見るなら、通信量を気にせず使える固定回線のほうが快適です。

ネット回線の先生

オンラインゲームやスマホのゲームで遊んだり高画質の動画を快適に見るには安定した通信回線が必要です。日本の通信インフラは非常に優秀で、近年は安定して通信できるようになってきました。通信速度や安定性に不満を感じる機会が少ないため、通信回線を1度契約して何年も利用し続けている人が大半ですが、実はプロバイダーや通信回線は定期的に切り替えて、切り替え時のキャッシュバックを受け取ることで通信料を実質的に節約することができます。切り替え先としておすすめしたいのがGMOグループが提供しているGMOとくとくBBです。

GMOとくとくBBは、フレッツ光（GMOとくとくBB光）を提供しつつ、NTTドコモ・KDDI・ソフトバンクの携帯電話とセット利用でお得になる「ドコモ光」「auひかり」「ソフトバンク光」のプロバイダーとしても高い人気を集めています。

人気の理由は、「数万円単位のキャッシュバックサービス」「割安な月額利用料」「IPv6を利用した安定した通信速度」「高い顧客満足度」です。格安SIMを利用している人は「フレッツ光」、三大キャリアを利用している人は、割引サービスがある「ドコモ光」「auひかり」「ソフトバンク光」を利用することで、お得に利用することができます。

キャッシュバック金額はそれぞれのサービスで異なります。「え、ほんとにこんなにもらえるの？」と疑いたくなるぐらい高額なキャッシュバックキャンペーンをやっていることが多いのでぜひ確認してみてください。

フレッツ光（とくとくBB光）はこちら

NTTドコモのスマホを利用している人はこちら（ドコモ光）

auのスマホを利用している人はこちら（auひかり）

ソフトバンクのスマホの方はこちら（ソフトバンク光）

 

月額はブラウザ入会660円、アプリ入会760円

不具合とは別に、料金にも触れておきます。dアニメストアは2026年2月1日に料金を改定し、ブラウザ入会は月額660円（税込）になりました（改定前は550円）。

※dアニメストア公式「見放題の料金について」より（2026年10月時点）。App Store経由は2026年2月1日、Google Play経由は2026年2月10日から760円です。

入会のルートで月額が100円違い、無料期間もブラウザ入会のほうが長くなっています。これから登録するなら、ブラウザから入会したほうが安く使えます。

まとめ

dアニメストアが重い・見れないときに試す順番は、次のとおりです。

• 公式のお知らせと公式Xで、障害・メンテナンスの告知を調べる
• ぐるぐる回るなら、画質を回線速度に合わせて下げる
• OSが対応範囲（Android 8.0〜16.0／iOS 15.0〜26.5）に入っているか調べる
• エラーコードが出ていれば、コードごとの対処法を上から試す
• 再インストールとセーフモードの切り替えは、ダウンロードデータが消えるので最後に

それでも直らないときは、公式のチャットボットや問い合わせ窓口に相談するのがいちばん早いです。エラーコードと端末名、起きた状況をメモしておくと、やり取りがスムーズに進みます。

料金や無料期間、対応OSはよく変わるので、申し込む前やアップデートの前にdアニメストアのページで今の条件を確かめてください。